Chính sách đổi trả tại Mảnh Ghép Sáng Tạo được xây dựng nhằm bảo vệ quyền lợi của khách hàng, đồng thời mang đến trải nghiệm mua sắm minh bạch và đáng tin cậy. Chúng tôi luôn nỗ lực cung cấp những sản phẩm mô hình lắp ráp chất lượng, được kiểm tra kỹ lưỡng trước khi giao đến tay khách hàng. Trong trường hợp phát sinh lỗi ngoài mong muốn, Mảnh Ghép Sáng Tạo sẽ hỗ trợ đổi hoặc trả sản phẩm theo các điều kiện dưới đây.
Thời gian áp dụng chính sách đổi trả
Theo chính sách đổi trả, khách hàng có thể yêu cầu đổi hoặc trả sản phẩm trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng. Thời gian được tính dựa trên thông tin giao hàng của đơn vị vận chuyển hoặc xác nhận đã nhận hàng từ khách hàng.
Đối với các trường hợp phát hiện lỗi sau khi mở hộp, khách hàng nên liên hệ với chúng tôi ngay khi phát hiện để được hướng dẫn xử lý nhanh chóng. Việc thông báo sớm sẽ giúp quá trình xác minh và hỗ trợ diễn ra thuận lợi hơn.
Điều kiện áp dụng chính sách đổi trả
Để đảm bảo quyền lợi cho cả khách hàng và cửa hàng, sản phẩm được chấp nhận đổi hoặc trả khi đáp ứng các điều kiện sau:
- Sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất hoặc lỗi kỹ thuật.
- Giao sai mẫu, sai màu sắc, sai số lượng hoặc sai sản phẩm so với đơn đặt hàng.
- Sản phẩm bị hư hỏng do quá trình vận chuyển.
- Thiếu phụ kiện hoặc mảnh ghép theo tiêu chuẩn đóng gói của nhà sản xuất.
- Sản phẩm còn nguyên hộp, đầy đủ phụ kiện và chưa qua sử dụng hoặc lắp ráp.
Khách hàng nên giữ lại bao bì, hóa đơn hoặc thông tin đơn hàng để việc xác minh được thực hiện nhanh chóng.
Trường hợp không áp dụng đổi trả
Chính sách đổi trả sẽ không áp dụng đối với các trường hợp sau:
- Sản phẩm đã được sử dụng hoặc lắp ráp.
- Bao bì, tem niêm phong hoặc phụ kiện bị mất do khách hàng.
- Hư hỏng phát sinh do sử dụng không đúng hướng dẫn hoặc bảo quản không đúng cách.
- Khách hàng thay đổi nhu cầu sau khi đã mở sản phẩm nhưng sản phẩm vẫn đảm bảo chất lượng.
- Sản phẩm thuộc chương trình thanh lý hoặc khuyến mãi đặc biệt (nếu có thông báo trước).
Những quy định này nhằm đảm bảo tính công bằng và duy trì chất lượng dịch vụ đối với tất cả khách hàng.
Quy trình đổi trả
Để thực hiện chính sách đổi trả, khách hàng chỉ cần thực hiện các bước sau:
Bước 1: Liên hệ với Mảnh Ghép Sáng Tạo thông qua hotline, email hoặc fanpage và cung cấp mã đơn hàng.
Bước 2: Gửi hình ảnh hoặc video thể hiện tình trạng sản phẩm để bộ phận chăm sóc khách hàng kiểm tra.
Bước 3: Sau khi xác nhận đủ điều kiện, chúng tôi sẽ hướng dẫn khách hàng gửi sản phẩm về cửa hàng hoặc cung cấp phương án xử lý phù hợp.
Bước 4: Sau khi nhận và kiểm tra sản phẩm, Mảnh Ghép Sáng Tạo sẽ tiến hành đổi sản phẩm mới, bổ sung linh kiện còn thiếu hoặc hoàn tiền theo từng trường hợp cụ thể.
Thời gian xử lý thường từ 03–05 ngày làm việc kể từ khi cửa hàng nhận được sản phẩm.
Chi phí vận chuyển và hoàn tiền
Đối với các trường hợp lỗi từ nhà sản xuất hoặc lỗi phát sinh từ phía Mảnh Ghép Sáng Tạo, cửa hàng sẽ chịu toàn bộ chi phí vận chuyển khi đổi trả.
Nếu khách hàng đổi trả do nhu cầu cá nhân hoặc các lý do không thuộc phạm vi hỗ trợ, khách hàng sẽ thanh toán chi phí vận chuyển theo quy định.
Trong trường hợp hoàn tiền, số tiền sẽ được chuyển về tài khoản ngân hàng hoặc phương thức thanh toán ban đầu trong vòng 03–07 ngày làm việc sau khi yêu cầu được xác nhận.
Cam kết của Mảnh Ghép Sáng Tạo
Mảnh Ghép Sáng Tạo luôn đặt sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu. Chính sách đổi trả được xây dựng với tiêu chí minh bạch, rõ ràng và thuận tiện nhằm giúp khách hàng yên tâm khi mua sắm các sản phẩm mô hình lắp ráp. Nếu có bất kỳ thắc mắc nào liên quan đến chính sách đổi trả, đội ngũ chăm sóc khách hàng của chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ nhanh chóng và tận tình để mang đến trải nghiệm mua sắm tốt nhất.